徐工道路机械作为行业领军企业，始终坚持以客户为中心的服务理念。为了满足市场需求，提供更加优质的服务，在3.15消费者权益保护日，“全身心服务4.0品牌发布暨3.15感恩客户行出征仪式”在全球最大的筑养护机械制造基地隆重召开。

全身心服务4.0品牌，在秉承“贴心、贴身”的基础上，更加注重对用户情感需求的满足，以客户为导向，为客户提供全价值链、全生命周期超值的贴身贴心、倾身倾心服务。在徐工道路营销公司总监助理柴新房的诠释后，全身心服务4.0品牌重磅发布。

为进一步聚焦以客户为中心，提升徐工道路“全身心服务”的服务品牌影响力，持续增强客户满意度，为客户创造更大价值，徐工道路在“全身心”服务品牌深入人心的基础上，拓宽拓广拓深服务的内容和内涵，全面升级形成全身心服务4.0品牌。

为了更好地服务市场，满足客户个性化服务需求，3.15感恩客户行出征仪式正式开启。徐工机械总裁助理、道路事业部总经理、党委书记崔吉胜先生为服务走访分队授旗，贴有徐工道路“全身心”服务标识的服务车队，载着包含技术、质量、服务人员组成的走访队伍，浩浩荡荡驶出厂区，奔赴全国，将开展为期一个月的感恩客户走访活动。

超值服务赢得市场信赖，作为行业首个道路机械特色服务品牌——“全身心”服务，从2014年发布至今已经走过了8个春秋，徐工道路机械不断优化服务网点布局、提升服务人员维修能力、增加服务车辆规模、推行信息化手段等多种措施，认真践行“15分钟内响应，30分钟内结果回复，一般故障24小时修复，365天无休”的服务承诺。

“全”——全生命周期、全价值链

在售前为客户提供施工解决方案、工艺工法方案、设备选型匹配推介；解决售中付款方式问题，提供以租代售、二手车置换服务；售后持续提供全方位超值服务，将整机保养项目，设备体检报告也被纳入本年度重点服务项目中，以实际行动为用户提供全方位的价值保障。

“身”——贴身、倾身

建立完善的培训体系，500多名服务人员均已达到多技能水平，且形成网格化，快速响应客户需求。打造规范化服务体系，制定直服代服管理指南，提高用户购车及使用体验感。

“心”——贴心、倾心

客户现场签字监督、事业部客服代表电话回访、总部400服务呼叫中心全过程监督，让客户安心；专项提供定制式预约式售后服务和保姆式专项服务，让客户放心；推出“夏季送清凉”、“质量月专题走访”、“冬季送温暖”等系列超值服务项目，让客户暖心；大力推进自有产品和其它厂家产品的保外服务，让用户无论使用何种品牌产品，都能享受到徐工的优质服务，让客户舒心。

徐工致力于成为全球道路机械的首选品牌，践行“让世界没有难走的路”的企业使命，用实力赢得了全球用户的认可，助力全球客户走向成功!

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