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2022徐工全球服务月!启动!
浏览次数:66  添加时间:2022-09-05 09:06:00

8月31日,“优质服务 合作共赢 徐工2022全球服务月”全面启动,吹响了徐工与全球经销商、合作伙伴携手打造行业一流服务品牌的冲锋号角。

“徐工国际化主战略的落地,强大的研发能力、卓越的产品品质和一流的后市场保障能力缺一不可。”启动仪式上,徐工有限、徐工机械董事长、党委书记王民掷地有声。

徐工一直将全球后市场建设作为国际化发展的重中之重。近年来,徐工不断增加资源投入,在海外建立完备的后市场网络体系,打造了近4000人的海外服务工程师队伍,还通过“徐工全球数字化备件服务信息系统(X-GSS)”,充分利用大数据、5G等新一代信息技术,赋能全球客户,提供及时便捷的服务。

 

 

现在,全球工程机械市场已经迈入服务竞争时代,特别是在海外市场,企业的服务水平、备件提供能力直接影响到品牌在当地能否立足。

王民表示,增强服务意识、加大备件投入、加强专业培训,打造高效、优质、规范的服务品牌和具有徐工特色的个性化服务系统是增加市场份额、提升品牌价值的不二之选。

 

 

此次走访活动,徐工将秉承“以市场为导向,以客户为中心”的理念,通过量身定制的服务反哺产品改进优化,同时善用X-GSS、PMS、CRM等信息化平台,以“及时高效、专业优质”的服务特性提升全球客户体验,全力塑造徐工服务的金字招牌。

活动期间,徐工计划走访客户3000家,走访里程超百万公里,覆盖全球50余国,为客户提供设备巡检、操作指导、X-GSS 海外APP推广等增值服务,并为重点市场“15分钟响应,2-24小时到位,4-48小时完工”服务标准提供强有力的保障。

 

 

此外,徐工还将携手全球“钢铁同盟军”,在泰国、印尼等10余国建设海外培训中心,为海外当地化培训提供支撑,新培养海外千名服务工程师、万名机手。同时,在现有全球服务网络系统基础上,建立多系统融合的海外客户掌上服务信息管理体系,为海外客户提供优质服务体验。

 

 

全球服务月启动仪式上,印尼、菲律宾、泰国、哈萨克斯坦、澳大利亚、尼日利亚等10余个徐工海外分子公司及经销商在线交流。

大家纷纷表示,将与徐工同频共振,聚焦客户需求,坚持将无微不至的服务融入到每一个细节,优化提升备件管理和保障水平,靠服务跑出“加速度”、创出“高价值”、打造“新优势”,全力打造工程机械行业优秀服务品牌,支撑起徐工全球市场开拓的新蓝图!

 

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